يتساءل العديد من المواطنين عن الخطوات الواجب اتباعها في حال خصم رصيد من عداد الكهرباء بشكل غير مبرر، حيث أوضحت الشركة القابضة للكهرباء الإجراءات المتبعة في هذا الصدد.
إجراءات سريعة لحل مشكلة خصم رصيد عداد الكهرباء
- التحقق من الاستهلاك الفعلي: تأكد من متابعة استهلاك الكهرباء اليومي عبر العداد، حيث يوضح العداد تفاصيل الاستهلاك مثل “شريحة الاستهلاك والقيمة المستهلكة”. في حال كان العداد قديمًا، قد يكون الخصم ناتجًا عن تراكم مديونيات سابقة أو رسوم إضافية مثل الصيانة أو التعديلات على الشرائح.
- التأكد من الرسوم الإضافية: أحيانًا يتم خصم مبالغ مقابل مصاريف خدمة العملاء، أو أقساط مديونيات قديمة، أو تحديث الشحن أو تعديل التعريفة. يمكنك التواصل مع شركة الكهرباء للاستفسار عن البنود التي يتم الخصم بناءً عليها.
- التواصل مع شركة الكهرباء: قم بزيارة أقرب فرع لشركة توزيع الكهرباء الخاصة بك، وشرح المشكلة هناك. اطلب تقريرًا تفصيليًا عن الاستهلاك والفواتير، واستفسر عن سبب الخصم المتكرر. يمكنك أيضًا تقديم شكوى عبر الموقع الإلكتروني لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة.
- فحص العداد: اطلب من الشركة إجراء فحص للعداد للتأكد من أنه يعمل بشكل سليم. في حال اكتشاف أي مشكلة، قد يتعين استبدال العداد.
- تقديم شكوى رسمية: إذا لم يتم حل المشكلة، قدم شكوى رسمية من خلال الاتصال بالخط الساخن لشركة الكهرباء على الرقم 121، أو عبر الموقع الإلكتروني لشركة التوزيع المختصة باستخدام بيانات فاتورة الكهرباء، مما يساعد في تسريع الرد على شكواك.
- متابعة العداد بعد الشحن: بعد شحن الكارت، قم بمتابعة الخصم عن كثب وسجل أي مبالغ يتم خصمها بشكل غير مبرر.
- تجنب وضع الكارت في العداد لفترات طويلة دون حاجة: حاول تجنب وضع الكارت في العداد لفترات طويلة غير ضرورية.