قد يكون فقدان الحقيبة أو تعرضها للتلف أثناء السفر من الأمور المزعجة التي تواجه المسافرين، سواء داخل البلاد أو خارجها. ولأن شركات الطيران تتحمل مسؤولية الأمتعة خلال الرحلة، فمن الضروري معرفة حقوقك والإجراءات التي يجب اتباعها لضمان الحصول على تعويض مناسب عند حدوث أي ضرر. فيما يلي دليل يساعدك على التصرف بشكل صحيح عند اكتشاف تلف حقيبتك، وفقًا لما نشره موقع “Daily Passport”.
من المسؤول عن تلف الحقيبة؟
عند السفر جوًا، تتحمل شركة الطيران مسؤولية أي تلف قد يحدث لأمتعتك أثناء الرحلة. إذا وجدت حقيبتك متضررة عند استلامها، يمكنك المطالبة بإصلاحها، أو في حالة التلف الشديد الذي لا يمكن إصلاحه، يحق لك الحصول على تعويض مالي. أما إذا كان الضرر ناتجًا عن الفحص الأمني في المطار، فغالبًا ما ستجد عليها ملصقًا يشير إلى ذلك، وفي هذه الحالة يجب التواصل مع الجهة الأمنية المختصة وليس شركة الطيران.
ما أنواع التلف التي تستحق التعويض؟
ليس كل ضرر يلزم شركة الطيران بدفع تعويض، فالخدوش البسيطة أو التآكل الطبيعي الناتج عن النقل لا يتم تعويضه عادةً. كما أن أي تلف قديم في الحقيبة قبل السفر لا يكون مسؤولية شركة الطيران. لذا، يُفضل فحص الحقيبة قبل تسجيلها في المطار والتقاط صور لها كدليل في حال احتجت إلى تقديم مطالبة لاحقًا.
متى وكيف يجب اتخاذ الإجراء؟
عند اكتشاف تلف حقيبتك، من الضروري الإبلاغ فورًا. معظم شركات الطيران لديها مكاتب لخدمة العملاء بالقرب من منطقة استلام الأمتعة، حيث يمكنك تقديم شكوى وملء تقرير رسمي عن الضرر. بعد تقديم التقرير، ستحصل على رقم مرجعي يمكنك استخدامه لمتابعة حالة طلب التعويض.
معرفة حقوقك والتصرف السريع عند تعرض أمتعتك للتلف يضمن لك الحصول على الحل المناسب دون عناء.