أصبح الآن من السهل تحويل الأموال من شخص إلى آخر من خلال الإنترنت، سواء لبعض التطبيقات أو للمحافظ الإلكترونية المتنوعة، ومن أهم تطبيقات تبادل ونقل الأموال هو تطبيق” إنستا باي”، الذي يمكن من خلال تحويل الأموال من شخص إلى آخر بمنتهي السهولة ودون رسوم كبيرة، إلا أنه في بعض الأحيان قد يتم تحويل الأموال بالخطأ إلى شخص آخر، وهو ما يعد مشكلة في بعض الأحيان.
خطوات استعادة الأموال المحولة بالخطأ على تطبيق إنستا باي
- التواصل مع الشخص المستلم: في حالة معرفة الشخص المستلم، يجب التواصل معه وشرح الموقف له، وغالبا ما يتم تحويل الأموال إلى صاحبها مرة أخرى دون مشاكل.
- التواصل مع البنك: عند الاستصال بخدمة عملاء البنك الذي تم تحويل الأموال منه، يتم تقديم التفاصيل كاملة وهي” رقم العملية – التاريخ والقت – المبلغ المحول – الحساب المستلم”، ويقوم البنك بالتدخل وحل المشكلة وقد يعيد الأموال في بعض الأحيان.
- الاتصال بخدمة عملاء إنستا باي: يمكن التواصل مع التطبيق من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف، والعلومات موجودة بالتطبيق المحمل على الهاتف، ويتم تقديم التفاصيل السابقة كاملة، ثم المطالبة باستراداد الأموال وإتباع الخطوات المطلوبة.
- تقديم شكوى رسمية: إذا لم تنجح جميع الخطوات السابقة، يجب تقديم شكوى إلى البنك الركزي المصري على موقعه الإلكتروني أو الاتصال بالخط الساخن 16222، مع ضرورة التأكيد على الاحتفاظ بجميع إيصالات التحويل وتفاصيل المعاملة.
- رفع دعوى قضائية: إذا لم تحقق جميع الطرق السابقة نجاح في استرجاع الأموال، فيجب رفع دعوى قضائية، وإتباع التالي:
- جمع الأدلة: الحصول على وثائق العملية” إيصال التحويل من التطبيق – رقم العملية وتاريحها – إثبات هوية الشخص المستلك – الاحتفاظ بأي مراسلات تمت لاسترداد الأموال” رسائل بريد إلكتروني أو مكالمات خدمة العملاء”.
- التواصل مع محامي متخصص.
- تحديد نوع الدعوى.
- رفع دعوى أمام المحكمة.
- تنفيذ الحكم.