تعمل شركة Meta على تحسين تطبيقاتها بإضافة ميزات الذكاء الاصطناعي وتطوير الخدمات لصالح مستخدمي واتساب. وفقًا لأحدث إصدار تجريبي من WhatsApp على نظام iOS (الإصدار 24.25.10.84)، المتاح عبر TestFlight، تم تقديم مجموعة من الأدوات الجديدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تعزز تجربة الشركات على المنصة.
ميزة جديدة لربط الشركات بأدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء
وتشمل هذه الأدوات ميزة الاتصال بمنصة الأعمال والردود الذكية، التي كانت متوفرة سابقًا على إصدار أندرويد. بعض المختبرين التجريبيين أصبح لديهم الآن القدرة على ربط تطبيقات الشركات بأدوات الذكاء الاصطناعي عبر مسح رمز الاستجابة السريعة. يسمح ذلك للشركات بتفعيل دعم الذكاء الاصطناعي للتعامل مع رسائل العملاء خارج ساعات العمل، حيث يمكن للذكاء الاصطناعي تقديم ردود فورية عندما لا يكون أحد متاحًا.
تستطيع الاستجابات المدعومة بالذكاء الاصطناعي تقديم تفاصيل المنتجات، والتوصية بالخيارات المناسبة بناءً على احتياجات العملاء، بالإضافة إلى تقديم تحديثات حول الأسعار وتوافر المخزون لتيسير عملية التسوق.
بالإضافة إلى ذلك، طرحت واتساب ميزة جديدة تتيح ربط تطبيق WhatsApp Business بمنصة Business عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة، مما يسمح للشركات بإدارة حساباتها على كلا المنصتين في نفس الوقت. كما يمكنهم نقل سجلات الدردشة لمدة تصل إلى ستة أشهر إلى التطبيق، باستثناء سجلات الدردشات الجماعية.
وأيضًا، قدمت واتساب ميزة جديدة تتيح إرسال رسائل إلى Meta AI لمواكبة أحدث التغييرات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي. في الولايات المتحدة، يمكن للمستخدمين الآن التواصل مع ChatGPT عبر الهاتف أو إرسال رسائل نصية عبر واتساب، مع الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي في هذه المحادثات.