شهد القطاع الخدمي في أبوظبي إنجازاً جديداً لمجموعة تدوير بإعلان تصدرها مؤشرات الأداء في إدارة الحالات وفقاً لنظام إدارة علاقات المتعاملين المشترك التابع لمركز اتصال حكومة أبوظبي، عبر منصة تم، وذلك خلال النصف الأول من عام 2025.
وأظهرت تقارير النظام عن فئة الجهات المستقبلة لعدد كبير من الحالات، تحقيق مجموعة تدوير معدل أداء بلغ 94.86% في إدارة الحالات، ونسبة رضا متعاملين وصلت إلى 87.44% على المعاملات المنجزة.
كما عكست الإحصائيات والبيانات كفاءة ملحوظة في الأداء لدى فرق خدمة المتعاملين في مجموعة تدوير، حيث وصل عدد الطلبات التي أتموا معالجتها منذ بداية العام إلى أكثر من 18 ألف طلب، وذلك عبر قنوات موحدة ومسارات متابعة منسقة تضمن انسيابية العمليات وجودة التواصل مع المتعاملين، مما يؤكد تفوق المجموعة التشغيلي وقدرتها على الجمع بين سرعة الاستجابة والدقة وحسن التنظيم في معالجة الطلبات.
ويجسد هذا التصنيف التزام مجموعة تدوير بمساعيها الجادة لتحسين تجربة المتعاملين، بما يلبي احتياجاتهم على أكمل وجه، ويعزز ثقتهم بها، حيث تواصل العمل على تأمين خدمات متميزة وميسّرة وسهلة الوصول أمام الجميع، من خلال تبني نهج الابتكار للارتقاء بمعايير الجودة والكفاءة التشغيلية في كل مراحل الخدمة، من استقبالها حتى إغلاقها.
ويؤكد هذا الإنجاز سعي المجموعة الدؤوب لبناء منظومة خدمات متطورة، تواكب الاحتياجات المعاصرة وتستشرف مستقبلًا أكثر استدامة للمجتمع، مما يرسخ مكانتها كمؤسسة وطنية رائدة في إدارة النفايات وتطبيق حلول الاقتصاد الدائري، ودورها الحيوي في دعم طموحات إمارة أبوظبي لتصدر أعلى معايير التميز في تجربة المتعاملين في المنطقة، عبر تعزيز التكامل بين الواجهات الرقمية والعمليات الميدانية.
المصدر : صحيفة الخليج