أتاحت شركات الكهرباء في مصر إمكانية الاستعلام عن فاتورة الكهرباء باستخدام الاسم فقط، سواء عبر مكاتب خدمة العملاء أو من خلال قواعد البيانات المرتبطة بالرقم القومي للمشترك، مما يسهل على المواطنين متابعة استهلاكهم وسداد الفواتير في الوقت المحدد.
أولًا: طريقة الاستعلام باستخدام الاسم
- يمكن استخدام الاسم كمدخل مساعد في البحث عن بيانات العميل داخل مراكز خدمة العملاء.
- يتم البحث عادة عبر:
- الاسم الثلاثي أو الرباعي.
- الموقع الجغرافي ورقم العقار أو المنطقة.
- الهدف هو التأكد من الوصول إلى الفاتورة الصحيحة للمشترك.
ملاحظات هامة
- يُستخدم الاسم غالبًا مع بيانات إضافية لضمان الدقة، خاصة عند وجود أكثر من مشترك بنفس الاسم.
- يمكن التواصل هاتفيًا مع شركات التوزيع لتسهيل الاستعلام عبر الاسم.
ثانيًا: الاستعلام والدفع عبر تطبيقات المحمول
أتاحت الشركة القابضة لكهرباء مصر خدمات الاستعلام والدفع الإلكتروني من خلال محافظ شركات المحمول، حيث يمكن للمواطن:
- تحميل التطبيقات من متجر التطبيقات (App Store أو Play Store).
- الاستعلام عن الفاتورة ودفعها عبر تطبيق My Fawry.
- سحب الأموال ودفع الفواتير عبر آلاف ماكينات الصراف ATM المنتشرة على مستوى الجمهورية.
- الاستعلام والدفع أيضًا عبر تطبيق “سهل” على الهاتف المحمول، لتوفير خيارات متعددة للمواطنين.
ثالثًا: غرامة عدم تسديد فاتورة الكهرباء
أعلن جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك فرض غرامة على المتأخرين عن سداد الفاتورة، حيث:
- تبلغ نسبة الغرامة 7% من قيمة الفاتورة في حال عدم سدادها بعد 30 يومًا من تاريخ المطالبة.
- نص القرار:
- “يلتزم المستهلك بسداد قيمة المطالبة عند تسليمها له، وفي حالة التأخر عن السداد لمدة 30 يومًا، تقوم الشركة بحساب عائد تأخير بنسبة 7%، على ألا يتجاوز مجموع العائد مبلغ الدين الأصلي، ويتم حسابه اعتبارًا من تاريخ المطالبة حتى تاريخ السداد”.
أهمية الالتزام بالسداد
- تجنب دفع غرامات التأخير.
- الحفاظ على حقوق المشترك وضمان استمرار الخدمة دون انقطاع.
رابعًا: ملاحظات إضافية
- تسهيل الاستعلام عبر الاسم يساعد المواطنين في متابعة استهلاك الكهرباء بشكل دوري.
- توفر عدة طرق للدفع الإلكتروني يساهم في تيسير الإجراءات وتقليل الزحام بمكاتب شركات الكهرباء.
- الالتزام بالسداد في المواعيد المحددة يحمي المستهلك من الغرامات ويضمن حقوقه القانونية.
المصدر : تحيا مصر
شارك