في زمن الاعتماد الكامل على العدادات الذكية والكروت مسبقة الدفع، لم يعد انقطاع الكهرباء هو القلق الأكبر للمواطن، بل الخصم المفاجئ والمتكرر من الرصيد دون تفسير واضح.
ومع تزايد الشكاوى، أوضحت الشركة القابضة للكهرباء حزمة من الإجراءات الدقيقة التي تضمن للمستهلكين استعادة حقوقهم وفهم ما يجري داخل عداداتهم الرقمية.
سبع خطوات عملية ينبغي اتباعها لتحديد سبب الخصم ومعالجته
يواجه عدد من مستخدمي العدادات مسبقة الدفع مشكلات متكررة تتعلق بخصم مبالغ من رصيد الكارت دون استهلاك فعلي، وهو ما أثار تساؤلات عديدة بين المواطنين حول الأسباب والحلول. وفي هذا السياق، حددت الشركة القابضة لكهرباء مصر سبع خطوات عملية ينبغي اتباعها لتحديد سبب الخصم ومعالجته.
مراجعة استهلاك الكهرباء اليومي عبر شاشة العداد
تبدأ الخطوة الأولى بمراجعة استهلاك الكهرباء اليومي عبر شاشة العداد التي توضح عدد الكيلووات المستهلكة، ونوع الشريحة وقيمتها. فإذا لاحظ المشترك خصمًا غير منطقي، فقد يكون السبب تراكم مديونيات أو خصم مقابل خدمات مثل الصيانة أو فرق الشرائح.
أما الخطوة الثانية فهي فحص الرسوم الإضافية، حيث قد تُخصم مبالغ تحت بند أقساط قديمة أو مصروفات خدمة العملاء أو تحديثات التعريفة، ويمكن للمواطن التوجه لشركة الكهرباء لمعرفة تفاصيل تلك البنود.
وفي الخطوة الثالثة يُنصح بزيارة فرع شركة التوزيع التابع له المستخدم لتقديم بلاغ رسمي، والحصول على تقرير مفصل يوضح قيمة الاستهلاك وسبب الخصم، أو التقدم بشكوى عبر الموقع الإلكتروني لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة.
الخطوة الرابعة تقتضي طلب فحص فني للعداد من قبل الشركة، للتأكد من سلامة الجهاز وعدم وجود خلل تقني يؤدي إلى خصم غير مبرر، وفي حال ثبوت العطل يتم استبدال العداد.
كما دعت الشركة في الخطوة الخامسة إلى تقديم شكوى رسمية عبر الخط الساخن 121 أو من خلال موقع شركة التوزيع، مع إرفاق بيانات الفاتورة لتسريع الرد.
وتشمل الخطوة السادسة متابعة العداد بدقة بعد كل عملية شحن، وتسجيل أي خصومات غير متوقعة، لتكون مرجعًا عند التواصل مع الشركة.
تجنب ترك الكارت داخل العداد لفترات طويلة
وأخيرًا، شددت على ضرورة تجنب ترك الكارت داخل العداد لفترات طويلة دون استخدام، لأن ذلك قد يؤدي إلى تفعيل بعض العمليات الآلية التي تخصم من الرصيد.
بهذه الخطوات السبعة، يمكن للمستهلكين حماية أرصدتهم من الخصم العشوائي وضمان شفافية محاسبتهم على استهلاك الكهرباء الفعلي، مع الحفاظ على حقوقهم كاملة أمام شركات التوزيع.
المصدر : تحيا مصر