تحذير عاجل من البنوك.. 3 أخطاء تسبب سحب “الفيزا” داخل ماكينة الـ ATM

أطلقت البنوك المصرية تحذيراً تقنيًّا هاماً لعملائها بشأن بعض الأخطاء الشائعة والبسيطة التي قد تؤدي إلى سحب ماكينات الـ ATM للبطاقات البنكية واحتجازها بالداخل لعام 2026، وهو الموقف الذي يسبب قلقاً كبيراً للمواطنين خاصة في أوقات الطوارئ نظراً للاعتماد الكلي على المعاملات الرقمية في الوقت الحالي عالميًّا ومحليًّا.

وأوضحت التقارير المصرفية أن احتجاز البطاقة غالباً ما ينتج عن سلوكيات بشرية يمكن تفاديها بسهولة أو خلل فني بسيط في أنظمة الماكينة، مما يستوجب ضرورة اتباع تعليمات الأمان الصادرة عن البنك المركزي المصري لضمان استمرارية الحصول على الخدمات المالية دون أي معوقات إدارية قد تعطل مصالح العملاء يوميًّا.

أبرز الأخطاء الشائعة التي تسبب سحب الفيزا آليًّا

هناك عدة سلوكيات قد يعتبرها النظام الأمني للماكينة محاولة اختراق أو خطراً على صاحب الحساب مما يدفعه لاحتجاز البطاقة فوراً، وجاءت أبرز تلك الأخطاء كالتالي:

• إدخال الرقم السري بطريقة خاطئة أكثر من ثلاث مرات متتاليًّا.
• التأخر في سحب البطاقة من فتحة الماكينة بعد انتهاء العملية المالية المقررة.
• استخدام بطاقة بنكية منتهية الصلاحية أو بها تلف ظاهري يمنع قراءتها فنيًّا.

تحذيرات البنوك لتجنب احتجاز البطاقات البنكية

وجهت البنوك مجموعة من النصائح الوقائية للتعامل مع ماكينات الصراف الآلي ATM لضمان تجربة مستخدم آمنة وسريعة، وشملت التنبيهات ضرورة تجنب تكرار الرقم السري الخاطئ وعدم ترك البطاقة داخل الماكينة بعد انتهاء المعاملة، مع التأكد من سلامة البطاقة وصلاحيتها قبل البدء في أي إجراء مالي رسميًّا.

كما نصحت البنوك باستخدام الماكينات التابعة للبنك المُصدر للبطاقة قدر الإمكان لتفادي التأخير في عملية الاسترجاع حال حدوث أي مشكلة، حيث تكون إجراءات استعادة البطاقة أسرع وأسهل داخل فروع البنك الأصلي مقارنة بالبنوك الأخرى المنتشرة في كافة أنحاء الجمهورية دوريًّا.

دليل استرجاع بطاقة الفيزا المسحوبة ومواعيد الاستلام

تختلف مدة استعادة البطاقة والخطوات المتبعة بناءً على تبعية ماكينة الصراف الآلي التي تمت من خلالها العملية، ويمكن تلخيص الإجراءات في الجدول التالي:

وشدد الخبراء على ضرورة إبلاغ البنك فوراً بتفاصيل وقت السحب وعنوان الماكينة بدقة لضمان سرعة التحرك، وفي حال عدم الرغبة في الانتظار يمكن للعميل طلب استخراج بطاقة بديلة لضمان استمرار وصوله لأمواله ومدخراته البنكية بطريقة آمنة ومنظمة إلكترونيًّا.