تحويلك بالغلط على إنستاباي؟ اعرف كيف تسترجع فلوسك بسهولة

يشهد تطبيق إنستاباي توسعًا كبيرًا في استخدامه داخل مصر، حيث تخطى عدد مستخدميه 12 مليون مستخدم، ليصبح من أبرز أدوات التحويلات الرقمية السريعة التي تدعمها شبكة المدفوعات اللحظية تحت إشراف البنك المركزي المصري. 

ويأتي ذلك في إطار جهود الدولة لتعزيز التحول الرقمي المالي وتطوير البنية التحتية التكنولوجية لخدمات البنوك والمعاملات الإلكترونية.

كيفية استرجاع الأموال المحولة عن طريق الخطأ

في بعض الأحيان قد يقوم المستخدم بإجراء تحويل مالي بالخطأ عبر تطبيق إنستاباي، وهنا يجب اتباع خطوات محددة لاسترجاع الأموال بسرعة وأمان:

التواصل الودي أولاً: يتم التواصل مباشرة مع الشخص الذي تلقى التحويل بطريق الخطأ وطلب استعادة المبلغ، وغالبًا ما يتم الحل وديًا في هذه المرحلة.

الاتصال بخدمة عملاء إنستاباي: عبر الرقم المختصر 15989، مع تقديم الرقم المرجعي للمعاملة والإبلاغ عن الحادث رسميًا.

التواصل مع البنك المشترك في الخدمة: إذ يمكن للبنك المرسل أو المستقبل متابعة الشكوى داخليًا.

تقديم شكوى رسمية للبنك المركزي: في حال تعذر استرداد المبلغ، يتم رفع بلاغ رسمي للبنك المركزي المصري، وقد يتم اتخاذ إجراءات قانونية لحماية حقوق العميل.

أبرز خدمات إنستاباي 2025

يُتيح تطبيق إنستاباي مجموعة واسعة من الخدمات التي تجعل العمليات البنكية أكثر سهولة ومرونة، أبرزها:

الاستعلام عن أرصدة الحسابات البنكية المختلفة في مكان واحد.

تحويل الأموال الفوري بين البنوك على مدار الساعة.

دفع فواتير الخدمات مثل الكهرباء والمياه والغاز والهاتف.

التبرعات والتحويلات الخيرية.

كشف الحساب المصرفي اللحظي لمتابعة كل المعاملات.

الرسوم الجديدة وحدود التحويلات عبر التطبيق

 تم تطبيق نظام رسوم جديد على التحويلات عبر إنستاباي بنسبة 0.1% من قيمة المعاملة، بحد أدنى 50 قرشًا وحد أقصى 20 جنيهًا لكل معاملة. 

كما يتيح التطبيق 10 استعلامات مجانية عن الرصيد شهريًا، وبعدها تُفرض رسوم 50 قرشًا لكل استعلام إضافي.

أما حدود التحويل فهي كالتالي:

الحد الأقصى لكل معاملة: 70 ألف جنيه.

الحد اليومي للتحويلات: 120 ألف جنيه.

الحد الشهري: 400 ألف جنيه.

يؤكد تطبيق إنستاباي التزامه بتقديم تجربة مالية رقمية آمنة وسهلة لجميع المستخدمين، من خلال توفير قنوات دعم متعددة وخدمة عملاء فعالة لحل أي مشكلات تتعلق بالتحويلات أو الرسوم الجديدة.

كما تواصل شبكة المدفوعات اللحظية تطوير خدماتها لتلبية احتياجات العملاء المتزايدة، بما يرسخ مكانة إنستاباي كأحد أهم تطبيقات التحويل المالي في مصر لعام 2025.