استعرض اللواء طارق راشد، محافظ سوهاج، تقريراً رسمياً يكشف نتائج أعمال وحدة الرصد الإعلامي بديوان عام المحافظة خلال الفترة من 19 فبراير 2026 وحتى نهاية أبريل الماضي، حيث نجحت الوحدة في التعامل مع مئات الشكاوى المتعلقة بقطاعات البنية التحتية والخدمات العامة، وذلك في إطار خطة المحافظة لتعزيز التواصل المباشر مع المواطنين وحل مشكلاتهم عبر منصات التواصل الاجتماعي والصحف بشكل فوري.
معدلات إنجاز قياسية في حل الشكاوى
حققت وحدة الرصد الإعلامي منذ تدشينها أرقاماً تعكس جدية الأجهزة التنفيذية في التعامل مع بلاغات المواطنين، حيث بلغ إجمالي الشكاوى التي تم رصدها 296 شكوى، تمكنت المحافظة من حل 254 منها بنسبة إنجاز وصلت إلى 86%، بينما يجري العمل حالياً على إنهاء ما تبقى من شكاوى عالقة بالتنسيق الكامل مع الجهات المختصة.
تشير الإحصائيات الدقيقة إلى تصاعد وتيرة العمل، حيث سجلت الوحدة خلال شهر مارس 107 شكاوى بنسبة حل بلغت 90%، بينما ارتفع عدد الشكاوى المرصودة في شهر أبريل إلى 189 شكوى، تم حل 158 منها بنسبة 84% لضمان استمرارية متابعة النبض اليومي للشارع السوهاجي.
خريطة المشكلات الأكثر تكراراً
كشف التقرير عن قائمة القطاعات الأكثر طلباً لتدخل المحافظة، حيث تصدرت القمامة المشهد كأكثر الملفات إلحاحاً، وتلتها عدة قطاعات حيوية تمس الحياة اليومية للمواطن، وجاءت قائمة الشكاوى كالتالي:
- القمامة: 55 شكوى.
- مياه الشرب والصرف الصحي: 47 شكوى.
- الكهرباء: 35 شكوى.
- الطرق والإنارة: 28 شكوى.
- التموين والأسواق: 27 شكوى.
- المواقف وتعريفة الركوب: 14 شكوى.
- مخالفات البناء والتعديات: 10 شكاوى.
تطوير الأداء الحكومي التشاركي
أكد محافظ سوهاج أن سرعة الاستجابة للشكاوى أصبحت معياراً رئيسياً لتقييم أداء القيادات التنفيذية والمحلية في جميع المراكز، مشدداً على أن المحافظة تعمل على قدم وساق لتعزيز دور الوحدة في المرحلة المقبلة، من خلال التوسع في الرصد عبر منصات فيسبوك، إنستجرام، وثريدز، لضمان وصول أصوات المواطنين إلى صناع القرار.
يهدف هذا التوجه نحو الارتقاء بمنظومة الخدمات الحكومية، وتحويل ملاحظات المواطنين عبر الفضاء الرقمي إلى خطة عمل تنفيذية، مما يعزز من ثقة الجماهير في مؤسسات الدولة وقدرتها على التدخل السريع لإزالة أسباب الشكوى ورفع مستوى رضا المواطن عن الخدمات المقدمة.
تعليقات