نظمت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة حملة توعوية موسعة في محافظة بورسعيد، استهدفت أحياء الضواحي والمناخ ومناطق الإسكان الاجتماعي، بهدف تقييم مستوى الخدمة ميدانياً وتعزيز التواصل المباشر مع المواطنين، وذلك تنفيذاً لتوجيهات اللواء أحمد رمضان، رئيس مجلس الإدارة، لضمان استدامة وجودة خدمات المياه والصرف التي تلامس الحياة اليومية للأسرة المصرية.
مواجهة التحديات ومراقبة جودة الخدمة
أجرت فرق التوعية استقصاءً ميدانياً شاملاً شمل سكان مساكن مبارك والمناطق المجاورة، للوقوف على مستوى كفاءة شبكات الصرف الصحي، ومدى سرعة استجابة الفرق الفنية للبلاغات الطارئة، كما تضمنت الجولات رصد ملاحظات المواطنين حول انتظام الخدمة، لضمان تلافي أي أعطال قد تؤثر على البنية التحتية في تلك المناطق الحيوية.
التحول الرقمي لخدمات أسرع
ركزت الحملة بشكل مكثف على نشر ثقافة التحول الرقمي بين المواطنين، من خلال التعريف بخدمات تقنية متطورة تهدف إلى اختصار الوقت والجهد، ومن أبرز هذه الخدمات ما يلي:
- تطبيق قراءتي لتسجيل قراءات العدادات ذاتياً بدقة لضمان نزاهة الفواتير الشهرية.
- المنصة الرقمية الموحدة لتقديم الشكاوى ومتابعتها لحظياً دون الحاجة لزيارة مقرات الشركة.
- خدمات الاستعلام الإلكتروني عن الفواتير لتسهيل المتابعة المالية الدورية للمستهلكين.
استراتيجية لتعزيز العدالة والوعي
لم تتوقف الحملة عند شق الخدمات الذكية فحسب، بل شملت توجيهات هامة لأصحاب الأنشطة التجارية بشأن ضرورة تحديث البيانات بصفة دورية، لضمان تطبيق التعريفة الصحيحة وتحقيق العدالة في توزيع أعباء الخدمات، كما شددت الفرق الميدانية على خطورة إساءة استخدام شبكات الصرف الصحي عبر إلقاء المخلفات داخلها، مما يتسبب في أضرار جسيمة للبنية التحتية التي تخدم آلاف المواطنين بمحافظات القناة.
تأتي هذه التحركات الميدانية ضمن خطة عمل موسعة تستهدف تغطية كافة التجمعات السكانية في نطاق عمل الشركة، حيث تسعى شركة مياه القناة إلى تكريس مفهوم التشاركية بين المواطن والمرفق الخدمي، التزاماً ببرنامج الحكومة الشامل لرفع كفاءة الأداء المؤسسي وتطوير مستوى المرافق العامة بما يواكب تطلعات المواطنين في تحسين جودة الحياة اليومية.
تعليقات