استعرض المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، نتائج خطة العمل التنفيذية لملف خدمة المواطنين، التي كشفت عن استقبال والتعامل مع 70 ألفاً و188 طلباً وشكوى خلال الفترة بين يوليو 2024 وأبريل 2026، وذلك في إطار جهود المحافظة لتعزيز المشاركة المجتمعية وتلبية احتياجات الأهالي وتحسين مستوى الخدمات المقدمة بمختلف القطاعات الخدمية.
قنوات التواصل المباشر مع الأهالي
اعتمدت محافظة الشرقية استراتيجية الباب المفتوح لتلقي مطالب المواطنين، حيث تم تفعيل قنوات تواصل متنوعة تضمن الاستجابة السريعة والفعالة. تشمل هذه القنوات إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام، واللقاءات الأسبوعية، ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، ومبادرة صوتك مسموع، فضلاً عن التفاعل الرقمي المباشر عبر صفحات التواصل الاجتماعي تحت شعار المواطن يسأل والمحافظ يستجيب.
أرقام في ملف الاستجابة
حققت الأجهزة التنفيذية بمحافظة الشرقية معدلات إنجاز قياسية في معالجة الطلبات الواردة التي غطت قطاعات حيوية متعددة. وفيما يلي أبرز مؤشرات الأداء خلال الفترة المذكورة:
- التعامل مع 9995 شكوى عبر إدارة خدمة المواطنين بنسبة إنجاز بلغت 100%.
- تسجيل 57 ألفاً و421 شكوى عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بنسبة إنجاز 99%.
- إنجاز 100% من الشكاوى الواردة عبر مبادرة صوتك مسموع بعدد 2572 شكوى.
- الحل الفوري لـ 166 استغاثة عبر منصات التواصل الاجتماعي منذ انطلاق مبادرة المحافظ في فبراير 2026.
دعم الفئات الأولى بالرعاية
لم تقتصر جهود المحافظة على حل الشكاوى الإدارية فحسب، بل امتدت لتشمل جانباً اجتماعياً وتنموياً واسعاً يعكس توجهات الدولة في دعم الفئات الأكثر احتياجاً. فقد نظمت المحافظة 37 لقاءً أسبوعياً للمواطنين، استفاد منها 314 مواطناً من أصحاب الهمم والأسر الأولى بالرعاية، كما تم تسليم 1309 عقود عمل في القطاع الخاص لتوفير حياة كريمة لهؤلاء الأفراد وتسهيل دمجهم في سوق العمل، بالإضافة إلى تسليم 7 وحدات سكنية للأسر الأكثر احتياجاً لتعزيز قيم العدالة الاجتماعية.
أكد محافظ الشرقية أن معايير تقييم أداء القيادات التنفيذية في المحافظة ترتبط مباشرة بمستوى رضا المواطن وسرعة حل مشكلاته. وأشار إلى وجود خطط مستمرة لتطوير آليات التلقي الفني للشكاوى، داعياً الأهالي إلى استثمار القنوات الرسمية لطرح مطالبهم، مع التزام كامل من كافة الأجهزة التنفيذية بالعمل الجاد لتحسين جودة الحياة داخل مراكز ومدن المحافظة كافة.
تعليقات