أعلنت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظة الغربية عن تفعيل حزمة من قنوات الاتصال المباشر لاستقبال بلاغات وشكاوى المواطنين المتعلقة بأعطال المياه وخدمات الصرف، وذلك بهدف سرعة الاستجابة وتقديم حلول جذرية تضمن استدامة الخدمة لجميع سكان المحافظة على مدار الساعة.
قنوات التواصل المباشرة لتلقي البلاغات
وفرت الشركة قنوات تواصل متنوعة تتيح للمواطنين الإبلاغ عن الأعطال فور حدوثها، وذلك ضمن خطتها للتحول الرقمي وتسهيل الإجراءات الإدارية، حيث يمكن البدء في تقديم الشكوى عبر الوسائل التالية:
- الاتصال بالخط الساخن الموحد على رقم 125 من أي هاتف أرضي أو محمول.
- زيارة الموقع الإلكتروني الرسمي لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظة الغربية.
- إرسال شرح تفصيلي لطبيعة العطل أو الشكوى عبر منصات التواصل الرسمية التابعة للشركة.
آلية التعامل مع الشكاوى لضمان جودة الخدمة
تؤكد الشركة أن كل بلاغ يتم استقباله يخضع لعملية فرز دقيقة وفحص فني، حيث يتم تلقي الشكوى وتسجيلها في قاعدة بيانات مركزية تضمن متابعة مراحل الحل، وتهدف هذه المنظومة إلى تقليل فترة انقطاع الخدمة والتفاعل اللحظي مع الأزمات التي قد تواجه الشبكات في مختلف مراكز ومراكز وقرى المحافظة.
تأتي هذه الخطوات في إطار حرص الشركة على تعزيز الثقة بينها وبين المواطنين، حيث تم توجيه فرق الطوارئ للانتشار الميداني فور تلقي الشكاوى المؤثرة، وتشدد الشركة على أن الهدف الأسمى من هذه القنوات هو تحسين كفاءة الأداء وضمان حصول كل مواطن على خدمات مياه شرب نظيفة ومستمرة بأعلى معايير الجودة المعتمدة.
أهمية البلاغ المبكر للمواطنين
يعد الإبلاغ المبكر عن تسريبات المياه أو انسدادات الصرف الصحي أحد العوامل الحاسمة في تقليل حجم الخسائر ومنع تراكم المياه في الشوارع، حيث تسهم سرعة المواطن في التواصل مع رقم 125 في توفير الجهد والوقت على الفرق الفنية، مما ينعكس بشكل إيجابي على البنية التحتية للمحافظة ويحمي المرافق العامة من التلف الناتج عن تأخر الإصلاحات.
تعليقات