يواجه بعض مستخدمي العدادات مسبقة الدفع مشكلات تقنية مفاجئة تتطلب حلولًا سريعة. ومن أبرز هذه المشكلات ظهور أكواد معينة على شاشة العداد تشير إلى أعطال تستوجب التعامل معها فورًا.
أكواد الأعطال التي تستدعي تغيير كارت العداد
- Err-0104: يشير إلى عدم توافق العداد مع الكارت المستخدم، مما يستدعي تغييره.
- Err-1: يعني أن الكارت تالف أو مقلوب أو أن نوعه غير صحيح، كما قد يكون قارئ الكارت في العداد معطلًا. يجب استبدال الكارت أو تصحيح وضعه.
- Err-0106 / Err-0107: يشير إلى خطأ في بيانات الكارت، حيث لا تتطابق بيانات المشترك مع بيانات العداد. يمكن حل المشكلة عبر إصدار كارت جديد أو إعادة برمجة العداد.
- Err-0002: يعني عدم إمكانية قراءة الكارت نتيجة تلفه أو عدم توافقه مع العداد، مما يتطلب تغييره.
خطوات استخراج كارت شحن جديد بدل تالف أو فاقد
- التوجه إلى شركة توزيع الكهرباء التابع لها وتقديم طلب استخراج كارت جديد.
- تقديم المستندات المطلوبة، وتشمل:
- بطاقة الرقم القومي.
- إيصال شحن سابق أو كود المشترك.
- إقرار كتابي بفقد الكارت.
- فحص المستندات من قبل الموظف المختص وسداد الرسوم المطلوبة.
- إصدار كارت جديد خلال مدة تتراوح بين 25 إلى 30 دقيقة.
- دفع رسوم إصدار الكارت بقيمة 85 جنيهًا، مع إمكانية شحنه بأي مبلغ يبدأ من 50 جنيهًا.
- يتم نقل الرصيد المتبقي تلقائيًا إلى الكارت الجديد بعد التحقق من النظام.
يُنصح بالاحتفاظ بالكارت في مكان آمن وتجنب تعريضه للتلف أو الفقدان لضمان استمرارية الخدمة دون انقطاع.