أتاحت محافظة الغربية قنوات اتصال رقمية مباشرة لاستقبال شكاوى المواطنين والتعامل الفوري مع مطالبهم، وذلك في خطوة تهدف إلى تخفيف الأعباء عن كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة ومنع التكدس في مقار الإدارات الحكومية، من خلال تفعيل مبادرة الغربية بتتغير بيكم التي تضمن استجابة سريعة وتواصلاً فعالاً مع الأجهزة التنفيذية في كافة المراكز والمدن.
آلية تقديم الشكاوى إلكترونياً
اعتمدت المحافظة منظومة رقمية حديثة تتيح للمواطنين إرسال شكواهم عبر تطبيق واتس آب دون الحاجة إلى حضورهم الشخصي لمقر ديوان عام المحافظة أو مجالس المدن. تساهم هذه الخطوة في اختصار الإجراءات البيروقراطية وتوفير وقت المواطنين، حيث يتم رصد الرسالة والبدء في معالجتها فور وصولها إلى فريق العمل المتخصص في إدارة خدمة المواطنين.
خطوات وشروط نجاح الشكوى
لضمان سرعة معالجة الطلبات، حدد القائمون على المبادرة حزمة من البيانات الواجب توافرها في الرسالة المرسلة لضمان الجدية والمتابعة. يجب على المواطن مراعاة الدقة في كتابة التفاصيل لتمكين المسؤولين من اتخاذ الإجراء القانوني أو الميداني المناسب، وتتضمن البيانات المطلوبة ما يلي:
- كتابة الاسم الكامل للمواطن رباعياً.
- تضمين الرقم القومي المكون من 14 رقماً.
- ذكر رقم هاتف ساري للتواصل معه عند الحاجة.
- إرفاق صور توضيحية أو مستندات داعمة لموضوع الشكوى إن وجدت.
أرقام التواصل المخصصة للمواطنين
خصصت محافظة الغربية أرقاماً محددة لاستقبال رسائل الواتس آب على مدار الساعة، وذلك في إطار حرصها على تحسين جودة الخدمات العامة وتفعيل الرقابة الشعبية على الأداء الإداري في المراكز التابعة لها. يمكن للمواطنين إرسال شكواهم عبر الأرقام التالية:
- 01550502834
- 01550502836
- 01550502837
تأتي هذه المبادرة كجزء من استراتيجية التحول الرقمي التي تتبناها الدولة لتعزيز الشفافية وتسهيل الوصول إلى المسؤول، حيث تساهم البلاغات الموثقة بالصور في سرعة رصد التعديات أو الإهمال والتعامل معها بشكل حاسم، مما يسهم في رفع كفاءة المرافق العامة وتقديم حلول جذرية للمشكلات اليومية التي تواجه سكان المحافظة.
تعليقات