يواجه الكثير من أصحاب العدادات مسبقة الدفع أبوكارت، مشكلة عدم ظهور قيمة الشحن على العداد بعد شحن الكارت، مما يدفعهم للبحث عن إجراءات حل هذه المشكلة وتقديم شكوى للجهات المختصة من أجل ضمان استرداد هذه الأموال، حيث توفر الحكومة طرقا سهلا لحفظ حق المواطن.
ماذا تفعل في حالة عدم إضافة رصيد الشحن إلى عداد الكهرباء؟
وأشار جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، في منشور له عبر صفحته الرسمية بفيسبوك، إلى أنه يمكن تقديم شكاوى المواطنين، حيث يبدأ المواطن بالتواصل مع شركة توزيع الكهرباء التابع لها، وفي حالة عدم حل الشكوى، يمكن تصعيدها إلى الجهاز لاتخاذ الإجراءات اللازمة وبحث أسباب المشكلة.
ودائما ما ينصح بضرورةمراجعة شركة توزيع الكهرباء التابع لها العداد، وتوضيح تفاصيل المشكلة، مع الاحتفاظ بإيصال الشحن أو ما يثبت إتمام عملية الدفع، لتقديمه عند الحاجة، وفي حالة عدم التوصل إلى حل من خلال الشركة يمكن للمواطن تقديم شكوى إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، حسب الإجراءات التي يحددها الجهاز لتلقي الشكاوى وبحثها.
تقديم شكوى إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء
ويمكن تقديم الشكوى إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، من خلال إتباع الخطوات التالية:
- تقديم الشكوى أولًا إلى شركة توزيع الكهرباء المختصة.
- في حالة عدم حل المشكلة، يمكن تقديم طلب شكوى إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك.
- استيفاء نموذج الشكوى المعد من قبل الجهاز وتسليمه إلى الإدارة المختصة.
- إرفاق صورة من الشكوى التي سبق تقديمها إلى شركة الكهرباء، إلى جانب المستندات والإيصالات ذات الصلة بالمشكلة.
- يتولى الجهاز بحث الشكوى والعمل على حلها وفقًا للإجراءات المتبعة.
ويجب مراعاة أن المستندات المطلوبة قد تختلف بحسب طبيعة الشكوى؛ لذلك يُفضل مراجعة الجهاز بشأن المستندات اللازمة تحديدًا لحالة عدم إضافة قيمة الشحن إلى العداد.
منافذ تقديم شكاوى جهاز تنظيم الكهرباء
وفي نفس السياق، حدد جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عددًا من المنافذ التي يمكن للمواطنين من خلالها تقديم الشكاوى، وتضم ما يلي:
- مقر الجهاز: 1 شارع المهندس ماهر أباظة، خلف نادي السكة الحديد، مدينة نصر.
- الموقع الإلكتروني: www.egyptera.org
- البريد: ص.ب. 73 – بانوراما أكتوبر، الرمز البريدي 11811، شارع صلاح سالم.
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الفاكس: 23421479.
- الهاتف: 23421476، داخلي 154.