أعلنت وزارة الصحة والسكان المصرية عن تحقيق إنجاز ملحوظ في منظومة خدمة المواطنين خلال الربع الأول من عام 2026، حيث تم التعامل مع أكثر من 22 ألف شكوى بنسبة إنجاز بلغت نحو 96%. يأتي هذا في إطار تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وتلبية لتوجيهات القيادة السياسية بضرورة الاستجابة السريعة لمطالب المواطنين، بهدف تعزيز جودة الخدمات الصحية وترسيخ مبادئ الحوكمة والرقابة المؤسسية.
صرح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، بأن الإدارة العامة لخدمة المواطنين تلقت 22 ألفًا و113 شكوى خلال الفترة المذكورة. وأشار إلى أن عملية التعامل مع الشكاوى تتم وفق منظومة متكاملة تشمل الفحص الأولي والتصنيف الدقيق، ثم الإحالة إلى الجهات المختصة، ومتابعة الشكاوى حتى البت النهائي والرد على أصحابها.
تطوير الكفاءات وتدريب العاملين
وفي سياق متصل، أولت وزارة الصحة اهتمامًا كبيرًا بتطوير قدرات العاملين في مجال التعامل مع الشكاوى. فخلال الربع الأول من عام 2026، تم تنظيم 8 دورات تدريبية متخصصة. استفاد من هذه الدورات 142 موظفًا من 8 محافظات مختلفة، حيث ركزت البرامج التدريبية على تنمية مهاراتهم في التعامل مع شكاوى المواطنين بكفاءة واحترافية، مما يساهم في رفع مستوى الأداء المؤسسي العام.
أداء متميز للجهات التابعة للوزارة
كشفت مؤشرات الأداء الخاصة بالمنظومة عن نسب استجابة مرتفعة للجهات التابعة للوزارة، مما يعكس التزامها بتحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة. وفيما يلي تفاصيل أداء هذه الجهات في الربع الأول من عام 2026:
| الجهة التابعة | عدد الشكاوى الواردة | عدد الشكاوى المحسومة | نسبة الإنجاز |
|---|---|---|---|
| الهيئة العامة للتأمين الصحي | 8388 | 8321 | 99% |
| هيئة الإسعاف المصرية | 2845 | 2816 | 98.9% |
| هيئة المستشفيات والمعاهد التعليمية | 591 | 574 | 97% |
| المؤسسة العلاجية | 867 | 840 | 96.9% |
| أمانة المراكز الطبية المتخصصة | 1643 | 1542 | 94% |
تؤكد الوزارة التزامها بمواصلة العمل على تطوير منظومة الشكاوى، وفتح قنوات تواصل فعالة ومتنوعة مع المواطنين، لضمان رفع معدلات الاستجابة وتحقيق مستويات أعلى من الرضا عن الخدمات الصحية المقدمة في جميع أنحاء الجمهورية. يعكس هذا التوجه حرص الحكومة على تحسين جودة الحياة للمواطنين وتعزيز مبادئ الشفافية والمساءلة في القطاع الصحي.
تعليقات