في خطوة مهمة تهدف لخدمة أهالي القليوبية بشكل أفضل، أعلنت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالمحافظة عن تشغيل سيارات خدمة العملاء المتنقلة بمركز القناطر الخيرية. يأتي هذا القرار في إطار استراتيجية الشركة لتطوير منظومة خدمة العملاء، وتوسيع نطاق الخدمات المقدمة للمواطنين، بهدف الوصول إليهم في أماكن تواجدهم وتسهيل الإجراءات عليهم.
هذا التحرك الجديد يعكس اهتمام الشركة بتعزيز التواجد الميداني، وتقديم حلول مبتكرة للتعامل مع احتياجات العملاء. ويأتي ذلك استجابةً لتوجيهات المهندس محمد إبراهيم فودة، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب، الذي أكد على ضرورة التوسع في تقديم الخدمات وتيسيرها لجميع المواطنين بالمحافظة.
مراكز خدمة متنقلة لتخفيف العبء عن المواطنين
تأتي هذه الخطوة لاستكمال نجاح التشغيل التجريبي لمنظومة مماثلة، حيث تسعى الشركة جاهدةً للوصول إلى المواطنين في أماكن سكنهم وعملهم. هذا من شأنه أن يسهم بشكل كبير في تقليل الوقت والجهد اللذين يبذلهما المواطنون للحصول على الخدمات المختلفة.
كما تهدف هذه السيارات المتنقلة إلى تخفيف الضغط الكبير على مراكز خدمة العملاء التقليدية، والتي تشهد عادةً إقبالاً كبيرًا. وبذلك، تستطيع الشركة تقديم خدمة أسرع وأكثر كفاءة، مما يعود بالنفع على الجميع.
خدمات متكاملة يقدمها فريق عمل متخصص
توفر سيارات الخدمة المتنقلة الجديدة باقة متكاملة وشاملة من الخدمات الضرورية للمواطنين. أول هذه الخدمات هي التعاقد على توصيل المياه للمنازل والمنشآت الجديدة، مما يسهل على الأفراد الحصول على المياه بشكل قانوني ومنظم.
كما تتضمن الخدمات تقنين أوضاع التعديات الموجودة على شبكات المياه، وهي خطوة مهمة لضمان حقوق الجميع وتنظيم استخدام الموارد. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمواطنين تحصيل فواتير استهلاك المياه بشكل مباشر وسريع من خلال هذه السيارات المتنقلة.
إلى جانب هذه الخدمات المالية والإجرائية، تخصصت هذه السيارات في استقبال شكاوى المواطنين والمشكلات التي تواجههم بخصوص خدمات المياه. ليس هذا فحسب، بل يتم العمل على حل هذه الشكاوى بشكل فوري، مما يعزز من جودة الخدمة المقدمة ويرفع معدلات رضا العملاء عن أداء الشركة.
كفاءة وسرعة في تقديم الخدمات
تُقدم هذه الخدمات المتنوعة من خلال فرق عمل متخصصة ومُدربة على أعلى مستوى. يضم كل فريق ممثلي خدمة العملاء المدربين جيدًا على التعامل مع جميع الاستفسارات والطلبات.
كما يشتمل الفريق على مسؤولي الخلسة والتعديات، الذين يتعاملون مع الحالات المخالفة للضوابط القانونية. وبالإضافة إلى ذلك، يتواجد فنيو المعاينات لتقييم الأوضاع على أرض الواقع، مما يضمن سرعة الأداء ودقة التنفيذ وفق أعلى معايير الكفاءة المهنية، وبالتالي تقديم خدمة متميزة للمواطنين.
مستقبل التوسع في منظومة خدمة العملاء
جاء تأكيد شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالقليوبية على استمرارها في دعم منظومة العمل الميداني كرسالة واضحة لالتزامها بتحسين الخدمات. وتعتزم الشركة التوسع في نشر سيارات خدمة العملاء المتنقلة بمختلف المدن والمراكز على مستوى المحافظة.
تأتي هذه الخطوات ضمن سعي الشركة الدائم لتحقيق نقلة نوعية وجذرية في مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين. وتسعى الشركة أيضًا إلى تعزيز جسور التواصل المباشر بينها وبين المواطنين، لسماع احتياجاتهم وتلبية طلباتهم بفعالية أكبر.
تعليقات